Dünyanın E-postası Karardı: Microsoft 365 Kesintisi Milyonları Outlook, Teams ve Copilot'tan Mahrum Bıraktı

Microsoft'un e-posta ve işyeri hizmetleri perşembe günü dünya genelinde çöktü; milyonlarca kullanıcı Outlook'a giremedi, Teams, SharePoint ve Copilot aksadı ve kesinti cuma sabahı hâlâ tam olarak giderilememişti. Kesinti, 12 Kasım'da 16:17 UTC'de, Amerika kıtasındaki kullanıcıların Exchange Online posta kutularına artık ulaşamadıklarını fark etmeleriyle başladı ve iki saat içinde Microsoft olayı her bölgeden kullanıcıları kapsayacak şekilde genişletti. Cuma sabahına gelindiğinde şirket yalnızca kademeli ve düzensiz bir iyileşme bildiriyordu; yeniden hizmete alınan sunucular trafik döndüğünde yeniden çöküyordu ve şirket tam iyileşme için bir süre vermemişti.

Arızanın boyutu bir saat içinde görünür hâle geldi. Kullanıcıların bildirdiği sorunları izleyen Downdetector, 74 ülke ve bölgeden bildirim kaydetti ve Reuters'a göre ABD'de Outlook bildirimleri perşembe günü Doğu saatiyle 13.00 civarında 138.058 ile zirve yaptı. Sayılar akşam boyunca düştü — gece yarısına doğru yaklaşık 34.490 Outlook bildirimi vardı — çünkü bazı kullanıcılar yeniden bağlandı, ancak Microsoft'un kendi durum sayfası olayı cuma günü 06:17 UTC güncellemesinde hâlâ 'hizmet bozulması' olarak listeliyordu ve 09:57 UTC güncellemesi yalnızca 'hizmet istikrarında olumlu sonuçlar ve artan kapasite' ifadesini kullanıyordu. Şirket, kesinti nedeniyle geciken iletileri korumak için e-posta zaman aşımı süresini 48 saate uzattı.

Microsoft, kesintinin bir siber saldırı olmadığını söyledi. Bir şirket sözcüsü Avustralya Yayın Kurumu'na 'bunun bir siber saldırı olduğuna dair hiçbir işaret yok' dedi ve Microsoft yöneticisi Charles Lamanna da aynısını söyledi; şirket olayın arkasında 'herhangi bir kötü niyetli faaliyetten haberdar olmadığını' belirtti. Bunun yerine anlattığı şey bir altyapı arızası: çok sayıda kendi sunucusu, otomatik sağlık kontrollerinden geçemeyince beklenmedik şekilde kullanılamaz hâle geldi ve geriye kalan altyapı yük altında zorlandı. Microsoft, genel trafik artmamasına rağmen güvenli bağlantıları kuran temel bir sürecin aşırı yüklendiğini söyledi. Şirket, çökmelerini durdurup durdurmadığını test etmek için sunucuların bir alt kümesini önceki bir yapılandırmayla yeniden kuruyor ve sorunların başladığı zamana denk gelen yakın tarihli bir ağ değişikliğini geri alıyor.

Etkilenen hizmetlerin listesi gün ilerledikçe uzadı. Microsoft posta kutusu sorununu EX1550543 olayı, daha geniş kesintiyi ise MO1550821 danışmanlığı olarak izledi; Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot ve Defender XDR'ı adlandırdı; Planner, To Do, Intune, Purview ve Power BI de etkilendi. Teams sohbeti ve toplantıları çoğunlukla çalışmaya devam etti, ancak takvimler, planlama ve yeni sohbet oluşturma başarısız olabiliyordu ve e-postaya dayalı güvenlik araçları — Defender for Office 365'in Güvenli Bağlantılar ve Güvenli Ekler özelliği, karantina ve tehdit incelemesi — zaman zaman çalışmadı ve olay sırasında güvenlik ekiplerini kısmen kör bıraktı. Perşembe günü daha erken saatlerde, TM1550488 olarak izlenen ayrı ve daha kısa bir Teams olayı, Doğu saatiyle 9.45'ten 10.53'e kadar sürdü ve çözüldü; Microsoft ikisinin bağlantılı olup olmadığını söylemedi.

Kesinti, Microsoft'un kendi ürünlerinin ötesine taştı. Reuters, kesintinin OpenAI ve Anthropic'in yapay zekâ hizmetlerinin Microsoft 365'e ulaşmak için kullandığı bağlantıları etkilediğini bildirdi ve ABD'li elektrikli kamyon üreticisi Workhorse Group, üçüncü çeyrek sonuç duyurusunu kesintiden kaynaklanan iş aksaması nedeniyle 12 Kasım'dan 16 Kasım'a erteledi. İngiltere'de hastaneler, okullar, polis güçleri ve parlamentolar etkilenen kuruluşlar arasındaydı; aile hekimliği muayenehaneleri ve eczaneler e-postaya ulaşamadıklarını bildirdi; Güney Afrika'da ise işletmeler cumaya hiç e-posta olmadan başladı. Tüm çalışma günü Outlook üzerinden yürüyen şirketler için kesinti bir rahatsızlık değil, bir duruştu: toplantılar planlanamadı, faturalar gönderilemedi ve müşteri hizmeti kuyrukları, dünyanın en yaygın kullanılan iş e-posta sistemi karanlıkta kalırken dondu.

İnternette tepki, e-postanın çalışmasını sağlayan insanların gerçek hayal kırıklığıyla kara mizahı birleştirdi. BleepingComputer haberini paylaşan bir r/technology başlığı 8.700'den fazla olumlu oy alırken, r/sysadmin üzerindeki bir kesinti başlığı, yöneticiler geçici çözümleri paylaşırken 6.300'den fazla olumlu oy ve 5.300 yorum topladı — ve Microsoft'un hizmet düzeyi anlaşması kapsamında müşterilere para borcu olduğunu belirten bir başka başlık da 2.400 olumlu oyu geçti. Bundan sonrası, şirketin olay kapandıktan sonra vaat ettiği kök neden raporuna bağlı: sunucuları rutin bir değişiklik mi yoksa arızalı bir sağlık kontrol sistemi mi düşürdü ve şirket, bulutunun bir parçasının arızasının dünyanın e-postasını da beraberinde götürmemesi için neyi değiştirecek?