Die E-Mail der Welt wurde dunkel: Microsoft-365-Ausfall sperrt Millionen aus Outlook, Teams und Copilot aus

Die E-Mail- und Arbeitsplatzdienste von Microsoft fielen am Donnerstag weltweit aus, sperrten Millionen Nutzer aus Outlook aus, störten Teams, SharePoint und Copilot, und der Ausfall war am Freitagmorgen noch immer nicht vollständig behoben. Die Störung begann um 16:17 UTC am 12. November, als Nutzer in Amerika erstmals feststellten, dass sie ihre Exchange-Online-Postfächer nicht mehr erreichen konnten, und innerhalb von zwei Stunden weitete Microsoft den Vorfall auf Nutzer in allen Regionen aus. Bis Freitagmorgen meldete das Unternehmen nur eine allmähliche, ungleichmäßige Erholung: Wiederhergestellte Server fielen erneut aus, sobald der Verkehr zurückkehrte, und es gab keine Zeitangabe für die vollständige Wiederherstellung.

Das Ausmaß des Ausfalls war innerhalb einer Stunde sichtbar. Downdetector, das von Nutzern gemeldete Probleme verfolgt, registrierte Meldungen aus 74 Ländern und Gebieten, und die Outlook-Meldungen in den Vereinigten Staaten erreichten laut Reuters am Donnerstag gegen 13 Uhr Ostküstenzeit mit 138.058 ihren Höchststand. Die Zahlen sanken im Laufe des Abends — bis zum Einbruch der Dunkelheit auf etwa 34.490 Outlook-Meldungen —, als sich einige Nutzer wieder verbinden konnten, doch Microsofts eigene Statusseite führte den Vorfall in ihrem Update um 06:17 UTC am Freitag noch immer als 'Dienstbeeinträchtigung', und ihr Update um 09:57 UTC sprach nur von 'positiven Ergebnissen für die Dienststabilität und erhöhte Kapazität'. Das Unternehmen verlängerte sein E-Mail-Timeout-Fenster auf 48 Stunden, um durch den Ausfall verzögerte Nachrichten zu bewahren.

Microsoft hat erklärt, der Ausfall sei kein Cyberangriff gewesen. Ein Unternehmenssprecher sagte der Australian Broadcasting Corporation, es gebe 'keinen Hinweis darauf, dass dies ein Cyberangriff ist', und Microsoft-Manager Charles Lamanna sagte dasselbe, wobei das Unternehmen erklärte, es sei 'keine böswillige Aktivität' hinter dem Vorfall bekannt. Was es stattdessen beschrieb, ist ein Infrastrukturversagen: Eine große Zahl eigener Server wurde nach fehlgeschlagenen automatisierten Gesundheitsprüfungen unerwartet nicht mehr verfügbar, sodass die verbleibende Infrastruktur unter der Last ächzte. Ein Kernprozess, der sichere Verbindungen herstellt, sei überlastet worden, sagte Microsoft, obwohl der Gesamtverkehr nicht zugenommen habe. Das Unternehmen baut eine Teilmenge von Servern mit einer früheren Konfiguration wieder auf, um zu testen, ob dies die Ausfälle stoppt, und macht eine kürzliche Netzwerkänderung rückgängig, die zeitlich mit dem Beginn der Probleme zusammenfällt.

Die Liste der betroffenen Dienste wuchs im Laufe des Tages weiter. Microsoft verfolgte das Postfachproblem als Vorfall EX1550543 und die umfassendere Störung als Hinweis MO1550821 und nannte Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot und Defender XDR, wobei auch Planner, To Do, Intune, Purview und Power BI betroffen waren. Teams-Chat und -Meetings funktionierten größtenteils weiter, aber Kalender, Terminplanung und das Erstellen neuer Chats konnten fehlschlagen, und auf E-Mail basierende Sicherheitstools — Safe Links und Safe Attachments von Defender for Office 365, Quarantäne und Bedrohungsuntersuchung — fielen zeitweise aus und ließen Sicherheitsteams während des Vorfalls teilweise im Dunkeln. Ein separater, kürzerer Teams-Vorfall am Donnerstagvormittag, verfolgt als TM1550488, dauerte von 9:45 bis 10:53 Uhr Ostküstenzeit und wurde behoben; Microsoft hat nicht gesagt, ob die beiden zusammenhängen.

Die Störung griff über Microsofts eigene Produkte hinaus. Reuters berichtete, der Ausfall habe Konnektoren getroffen, die von den KI-Diensten von OpenAI und Anthropic genutzt werden, um Microsoft 365 zu erreichen, und der US-Elektro-Lkw-Hersteller Workhorse Group verschob die Bekanntgabe seiner Ergebnisse für das dritte Quartal vom 12. November auf den 16. November und verwies auf Geschäftsstörungen durch den Ausfall. In Großbritannien gehörten Krankenhäuser, Schulen, Polizeikräfte und Parlamente zu den betroffenen Organisationen, wo Hausarztpraxen und Apotheken meldeten, dass sie E-Mails nicht erreichen konnten, und in Südafrika begannen Unternehmen den Freitag ganz ohne E-Mail. Für Unternehmen, deren ganzer Arbeitstag über Outlook läuft, war der Ausfall keine Unannehmlichkeit, sondern ein Stillstand: Termine unvereinbart, Rechnungen unversandt und Kundendienst-Warteschlangen eingefroren, während das weltweit am häufigsten genutzte Geschäfts-E-Mail-System dunkel blieb.

Online mischte sich die Reaktion aus schwarzem Humor mit echter Frustration der Menschen, die dafür bezahlt werden, E-Mail am Laufen zu halten. Ein Thread auf r/technology, der den BleepingComputer-Bericht teilte, überschritt 8.700 Upvotes, während ein Ausfall-Thread auf r/sysadmin mehr als 6.300 Upvotes und 5.300 Kommentare erhielt, als Administratoren Workarounds austauschten — und ein weiterer Thread, der darauf hinwies, dass Microsoft Kunden nach seiner Service-Level-Vereinbarung Geld schuldet, überschritt 2.400 Upvotes. Was als Nächstes geschieht, hängt von Microsofts Bericht über die Ursache ab, den das Unternehmen nach Abschluss des Vorfalls versprochen hat: ob eine Routineänderung oder ein fehlerhaftes Gesundheitsprüfungssystem die Server lahmlegte und was das Unternehmen ändern wird, damit der Ausfall eines Teils seiner Cloud nicht die E-Mail der Welt mit sich reißt.