El correo del mundo se apagó: la caída de Microsoft 365 deja a millones sin Outlook, Teams y Copilot

Los servicios de correo y trabajo de Microsoft se cayeron en todo el mundo el jueves, dejando a millones de usuarios sin acceso a Outlook e interrumpiendo Teams, SharePoint y Copilot, en una interrupción que el viernes por la mañana aún no se había resuelto por completo. La interrupción comenzó a las 16:17 UTC del 12 de noviembre, cuando los usuarios de las Américas descubrieron que ya no podían acceder a sus buzones de Exchange Online, y en dos horas Microsoft amplió el incidente para cubrir a usuarios de cualquier región. El viernes por la mañana la empresa solo informaba de una recuperación gradual y desigual, con los servidores restaurados volviendo a fallar en cuanto regresaba el tráfico, y no había dado un plazo para la restauración completa.

La magnitud del fallo fue visible en una hora. Downdetector, que rastrea los informes de problemas enviados por los usuarios, registró informes de 74 países y territorios, y los informes de Outlook en Estados Unidos alcanzaron un máximo de 138.058 alrededor de la 1 p. m., hora del Este, el jueves, según Reuters. Las cifras cayeron durante la tarde —hasta unos 34.490 informes de Outlook al caer la noche— a medida que algunos usuarios se reconectaban, pero la propia página de estado de Microsoft seguía catalogando el incidente como 'degradación del servicio' en su actualización de las 06:17 UTC del viernes, y su actualización de las 09:57 UTC solo hablaba de 'resultados positivos para la estabilidad del servicio y mayor capacidad'. La empresa amplió su ventana de tiempo de espera del correo a 48 horas para preservar los mensajes retrasados por la interrupción.

Microsoft ha dicho que la interrupción no fue un ciberataque. Un portavoz de la empresa dijo a la Australian Broadcasting Corporation que 'no hay indicios de que se trate de un ciberataque', y el ejecutivo de Microsoft Charles Lamanna dijo lo mismo, y la empresa afirmó que 'no tenía conocimiento de ninguna actividad maliciosa' detrás del incidente. Lo que ha descrito en su lugar es un fallo de infraestructura: un gran número de sus propios servidores quedaron inesperadamente no disponibles tras fallar las comprobaciones automatizadas de salud, dejando a la infraestructura restante luchando bajo la carga. Un proceso central que establece conexiones seguras se vio desbordado, dijo Microsoft, aunque el tráfico general no había aumentado. La empresa está reconstruyendo un subconjunto de servidores con una configuración anterior para comprobar si eso impide que fallen, y está revirtiendo un cambio reciente en la red que coincide con el momento en que comenzaron los problemas.

La lista de servicios afectados siguió creciendo a lo largo del día. Microsoft siguió el problema del buzón como incidente EX1550543 y la interrupción más amplia como aviso MO1550821, nombrando Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Defender XDR, con Planner, To Do, Intune, Purview y Power BI también afectados. El chat y las reuniones de Teams siguieron funcionando en su mayor parte, pero los calendarios, la programación y la creación de nuevos chats podían fallar, y las herramientas de seguridad basadas en el correo —Safe Links y Safe Attachments de Defender for Office 365, la cuarentena y la investigación de amenazas— fallaron a veces, dejando a los equipos de seguridad parcialmente a ciegas durante el incidente. Un incidente de Teams independiente y más breve ese mismo jueves por la mañana, seguido como TM1550488, se prolongó de las 9:45 a las 10:53 a. m., hora del Este, y se resolvió; Microsoft no ha dicho si ambos están relacionados.

La interrupción se extendió más allá de los propios productos de Microsoft. Reuters informó de que la caída afectó a los conectores utilizados por los servicios de IA de OpenAI y Anthropic para llegar a Microsoft 365, y el fabricante estadounidense de camiones eléctricos Workhorse Group pospuso el anuncio de sus resultados del tercer trimestre del 12 de noviembre al 16 de noviembre, citando la interrupción comercial provocada por la caída. En Reino Unido, hospitales, escuelas, fuerzas policiales y parlamentos estuvieron entre las organizaciones afectadas, donde las consultas de médicos de cabecera y las farmacias informaron de que no podían acceder al correo, y en Sudáfrica las empresas empezaron el viernes sin correo en absoluto. Para las empresas cuya jornada laboral completa transcurre a través de Outlook, la interrupción no fue una molestia sino un parón: reuniones sin programar, facturas sin enviar y colas de atención al cliente congeladas mientras el sistema de correo empresarial más utilizado del mundo permanecía apagado.

En internet, la reacción mezcló el humor negro con la frustración real de las personas a las que se les paga por mantener el correo funcionando. Un hilo en r/technology que compartía el informe de BleepingComputer superó los 8.700 votos positivos, mientras que en r/sysadmin un hilo sobre la caída atrajo más de 6.300 votos positivos y 5.300 comentarios mientras los administradores intercambiaban soluciones alternativas —y otro hilo, que señalaba que Microsoft debe dinero a los clientes en virtud de su acuerdo de nivel de servicio, superó los 2.400 votos positivos. Lo que ocurra a continuación depende del informe de causa raíz de Microsoft, que la empresa ha prometido una vez cerrado el incidente: si un cambio rutinario o un sistema de comprobación de salud defectuoso derribó los servidores, y qué cambiará la empresa para que el fallo de una parte de su nube no se lleve consigo el correo del mundo.